Catastif

Din nou despre RDS si calitatea suportului lor la fiberlink

Nu-mi place sa fiu crybaby si nici nu cred ca este un dezastru nuclear sa nu ai internet acasa de 4 zile. Dar pe de alta parte imi place sa cred ca trebuie sa luptam pentru drepturile noastre. Si daca nimeni nu zice nimic, atunci nu vom merita niciodata nimic. Nici macar ceea ce platim. Asadar scrisoarea mea / faxul meu catre RDS:

Stimati Domni,

Ma numesc Catalin Tenita si sunt client al RDS/RCS atat cu servicii de Internet cat si cu cablu.
Incepand cu data de 22 octombrie Internetul nu mai functioneaza (Contractul meu este in Sos. Colentina 36 – telefon RDS: 031409YYYY , iar tichetul deschis are numarul ZZZZZZZ)
Problema a mai survenit si acum o luna si a fost rezolvata foarte simplu prin resetarea switchului (dupa ce in prealabil “specialistii” RDS au insistat ca este o problema la calculatorul meu, ceea ce s-a dovedit o asumptie complet gresita).

Aceasi manevra trebuie facuta si acum. Dureaza fix 2 minute, nu presupune deplasarea nimanui, insa ea nu a fost efectuata cele 4 zile de cand am deschis tichetul.

Din aceasta cauza am decis sa depun o plangere la Oficul pentru Protectia Consumatorului, Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorului si la Autoritatea Nationala pentru Reglementarea in Comunicatii si sa sesizez urmatoarele:

1. RDS/RCS nu isi respectua obligatia asumata contractual de remediere a problemelor din reteau sa in 24 de ore, conform contractului semnat
2. RDS/RCS ofera un contract dezechilibrat - ex. solicita penalizari de intarziere daca abonatul nu isi plateste contravaloarea serviciilor in termen, insa nu nu ofera aceleasi penalizari daca durata de rezolvarea a problemelor din retea depaseste intervalul asumat contractual.
3. RDS/RCS nu trimite abonatilor facturi prin care sa ii instiinteze cat au de plata, nici pentru serviciile de date, nici pentru cele de televizune prin cablu
4. RDS/RCS actioneaza ca un monopol - in majoritatea zonelor din Bucuresti neexistand servicii de date prin cablu/fibra alternativ. De aceea poate trebuie studiata oportunitatea interzicerii cumpararii retelelor de cartier si deschiderii retelei RDS si pentru alti furnizori (asa cum s-a procedat in cazul Romtelecom). Pentru aceasta ultima chestiune voi sesiza si Consiliul Concurentei

Prin urmare, va solicit ca pana astazi 26 octombrie 2006, ora 13 sa fiu contactat telefonic la 072319ZZZZ si sa mi se comunice ca sesizarea mea a fost primita si problema sesizata prin tichetul cu numarul ZZZZZZ a fost rezolvata.

In caz contrar voi contacta organismele mai sus mentionate si voi incerca sa aduc problema serviciilor defectuase ale RDS/RCS in atenita presei.

Va multumesc,
Catalin Tenita
Email: ________________
Telefon: ______________

PS: Vreau sa scriu un articol obiectiv numit “De ce Deutsche Telecom nu trebuie sa cumpere RDS/RCS” in care sa arat ca e posibil sa aiba soarta lui grecilor care au luat Romtelecom. Adica pe fondul unui brand recunoscut ca oferind un suport tehnic extraordinar de prost sa se duca in jos in momentul convergentei dintre Internetul mobil si cel broadband - WiMax. Adica sa ii ia frumos Vodafone si Orange in cativa ani pe segmentele de date si poate chiar si de tv cablu. Ganditi-va ce teapa si-au luat grecii cu Romtelecom.

Daca cineva de la RDS citeste blogul acesta si a gasit macar o data ceva care sa-l faca sa se gandeasca, atunci poate forwardeaza la sefi.

Si inca o chestie generala: e important sa ne implicam. Sa spunem ce credem. Pentru asta exista internetul. Nu ca sa fie o telecomanda cu 1000 de canale. Ca sa fie o tribuna pentru toti oamenii. Si sa le oferim un feedback elefantilor corporativi. Cu toata forta

Zoso si Alex(vreo 3 posturi) scriu si ei despre RDS si pofta lor pentru retele de cartier. In fapt povestea e simpla: ei cumpara abonatul cu 100 euro, Deutsche Telecom va plati in jur de 200-350 euro pe fiecare abonat la o tranzactie intre 600 milioane si 1 miliard de euro.

34 comments October 26th, 2006