Asa ca… sanatate si faliment placut le urez, mie nu-mi mai trebuie RDS.

Revin la Romtelecom, macar relatiile cu clientii acolo nu te trateaza cu spatele, si nu au serviciul down luni de zile.

Foarte mult timp a trecut pana le-am avut pe toate in casa, e vorba de pachetul RCS RDS promis in Dec 2007.
As vrea sa mai auzim si de bine.

NU IMI VINE SA CRED CA IN 2008 O FIRMA CA RDS RCS NU POATE DA UN RASPUNS LA INTREBAREA “”IN CIT TIMP CREDETI CA SE FACE INSTALAREA CU APROXIMATIE NU DATA EXACTA”"sa stii ce ai de facut

9)te ridici mut si pleci acasa si nu stii ce sa faci si te apuci sa cauti pe forumuri si sa iti spui oful ca cred ca altcineva nu poate face nimic”cazurile de mai sus”
10)seara te culci si esti mihnit ca nici azi nu a sunat telefonul ca miine sa se faca instalarea si speram ca miine ca de am stat 2 luni renunt chiar acum “speranta moare ultima nu??”

SFAT PT CEI DIN IASI CARE AU DE GAND SA SEMNEZE CONTACT CU RDS RCS– NU VA LASATI PACALITI DE SISTEMUL RDS RCS DE A VA PRINDE IN CAPCANA MONOPOLIZARII ALEGETI O FIRMA SERIOASA CA DACA AVETI PROBLEME DE LA SEMNAREA CONTRACTULUI E CLAR CA NU POATE FI CEVA SERIOS PE VIITOR

oricum….multi dintre cei care lucreaza la call center..au fost sunt clienti…si acelasi lucru l-au facut multi dintre ei…ce faci tu acum cu blogul…intereseazate…sigur vei gasi un amic macar care lucreaza la noi..o sa-ti confirme…

daca ai fi aici…ai intelege….dar din exterior e usor sa vorbesti..

PS: Daca aveti vreo idee cum sa reziliez si eu contractul asta . fara sa fie nevoie sa-mi mai platesc 2 luni..pe degeaba…apreciez, mai ales ca am si un abonament bussiness la internet + 2 linii telefonice!

“Domnule y,

Ma numesc x si sunt client lyncs-net din
data de 11.10.2006.
Incepand cu data activarii serviciului am avut parte
de nenumarate probleme legate de utilizarea acestuia
(deconectari dese, acces imposibil pe diverse pagini,
si timp de raspuns foarte lung) pe care le-am
mentionat pana acum personaei care m-a conectat la
retea (z@yahoo.com, tel.07xxxx) si care m-a
rugat chiar sa apelez la el pentru orice astfel de
probleme.
Timp de 2 luni am folosit cu dificultate internetul,
in majoritatea cazurilor datorita timpului de raspuns
foarte lung care ma impiedica sa folosesc alte servicii
pe internet pentru care platesc.

Avand in vedere cele mentionate mai sus am decis sa
va reclam la Asociatia Nationala pentru Protectia
Consumatorului si Autoritatea Nationala pentru
Reglementarea in Comunicatii sesizand urmatoarele:

1.lyncs-net mi-a oferit un contract care nu reflecta
adevarata calitate a serviciilor pe care se obliga sa
le furnizeze.
2.lyncs-net nu isi respecta obligatia asumata contractual
de a asigura functionarea conexiunii la internet in
parametrii tehnici specificati in contract.
3.lyncs-net ofera un contract dezechilibrat - solicita
penalizari de intarziere daca abonatul nu plateste
contravaloarea serviciilor in termenul stabilit dar nu
ofera reduceri decat in conditiile in care abonatul
inregistreaza disfunctionalitatile la Serviciul de
Asistenta Tehnica al Furnizorului (lucru greu de realizat
in conditiile de functionare a serviciului - ex: acces
dificil la pagina).

In consecinta va solicit ca pana in data de 16 decembrie
2006, ora 15 sa fiu contactat telefonic la 07xxxx
sa mi se comunice ca sesizarea mea a fost primita si
problemele au fost rezolvate.

In caz contrar voi contacta organismele mai sus mentionate
punandu-le in vedere serviciile defectuase lyncs-net.

Va multumesc,
x
Email: xxxx
Telefon: 07xxxx”

Daca nimeni nu se plange nenorocitii astia vor continua sa existe si sa faca probleme in toata tara!

Mai nou mi sa spus ca eu nu pot sa fac nimic …adica doar sa ma duc la ei si sa le spun k nu merge si cam atat! …ba mi-au fost date si exemple k si altii s-au dus la ASTRAL cu gura mare si nu au rezolvat nimic… De cate ori am sunat sau am trimis mesaje pt diversele probleme nu au rezolvat nimic!!! …au inceput sa dea vina pe ASTRAL pe EVOLVA …pe RDS si “mai multe”. Mi sa spus ca am pretentii prea mari!!! …si eu am de la 300ms in sus lag cu orice server in afara cartierului! ….adica peste 300ms la un paket d 32 bytes!!!
Cand spun ceva de lag imi raspunde k “downloadul merge uite am xMBps” …..cand ii spun d reduceri imi spune k netul nu trebuia sa mearga DELOC! …cand in contract scrie clar k se dau reduceri pt nerespectarea angajamentului d calitate…

testata cu astralul faza cu opc-ul: a functionat instantaneu. sper sa nu fi fost doar o intamplare norocoasa

Deci se poate!

iti doresc actiuni eficiente

O sa ma ocup in weekendul asta sa scriu pangeri ca am fost mult prea prins in cursul ultimelor zile. Sincer sa fiu nici nu imi pasa prea mult daca am sau nu Internet acasa ca pot sa intru de pe mobil daca vreau sau de pe dial-up, ci e mai degraba o chestie de principiu. Pur si simplu nu imi place sa platesc ca sa fiu calcat in picioare. Imi lipseste gena asta masochista.

Oferta CableLink si cea FiberLink sunt pur si simplu “porcesti”…in sensul ca promit aproape TOT si aproape pe GRATIS. Reteaua RDS se extinde exponential de vreo 6 luni incoace si era plauzibil ca departamentele de suport tehnic si cele de teren nu vor face fata…mai ales avand in vedere ca la aceste departamente s-au facut extrem de putine angajari in ultimul timp. In schimb, odata cu reteaua, ghici care a fost departamentul care a crescut cel mai mult(ca nr de angajati)?Logic, CALL-CENTER’ul ! care e buffer intre tine si “corporatie”, dupa cum probabil ti-ai dat seama.

Sa iti spun cum se petrece toata treaba:
-suni la call-center si iti raspunde un operator, amabil, aproape impecabil si aparent competent pe probleme tehnice
-ii spui problema
-daca sunt ceva setari in XP facubile la telefon te ajuta el (asta daca nu nimeresti peste vreun idiot,pregatirea oamenilor de la call-center e foarte eterogena
-daca e “de la ei” operatorul introduce in baza lor de date un ticket(=o sesizare) care contine datele tale de contact(numele persoanei care a sunat,telefon, eventual ore intre care esti acasa pt o eventuala interventie) si observatii despre ce verificari s-au facut cu tine la telefon. Sesizarea ajunge instantaneu la dep imediat superior, care este Suportul Tehnic propriu-zis. Daca pot rezolva ei remote,rezolva si apoi(eventual) te suna pe tine sa iti spuna care e treaba. Daca nu tine de ei,ticketul e trimis pe teren.
Ticketele se rezolva in ordinea primirii lor,un ticket nu se inchide decat in momentul in care a fost rezolvat(pt ca e bine sa stii ca tick are statut de “open” sau “closed”). Ca sa fii sigur ca operatorul cu care ai vb si-a facut treaba, e bine sa ceri si nr de ticket. Daca e probleme punctuala(adica de la tine) se rezolva relativ repede,dar daca e o pb pe retea in unle cazuri poti sa astepti mult si bine,poate chiar cateva saptamani. Pt ca echipamente nu sunt si nici echipe suficiente de teren.

Cunosc multe persoane care lucreaza la RDS(angajeaza in special studenti, pt ca din n motive le convine asta,iar facultatea mea e locul de unde isi fac recrutarile cu predilectie:p asa ca sunt in tema). Si stii ce ar face orice angajat de acolo daca ar da de postul asta?S-ar distra copios.Atat. (si angajatii stiu ca nu merge treaba si ei sunt nemultumiti si de multe ori chiar empatizeaza cu clientul). Dar problemele nu sunt la nivel de angajat,nici macar la nivel de departament. Tot RDS e in criza si toata lumea de acolo stie asta. Strategia de cosmetizare a crizei este bombardarea potentialilor si existentilor clienti cu oferte care uneori ajung sa tina de domeniul fantasticului. O practica mitocaneasca, asta e, dar care,vei vedea, o sa ajute rds sa nu colapseze

In rest…bafta si rabdare(de astea 2 ai nevoie si daca ai in zona alta solutie de conectare nu ezita

Uite cateva experiente cu RDS:

1. Urma sa ma ocup de serviciul Link Mania si in deal-ul respectiv trebuiau sa imi asigure si o conexiune la Internet. Ardeau de nerabdare sa lanseze site-ul si mai erau cateva chestii mici de modificat prin codul sursa. Evident, fara Internet nu puteam sa fac nimic. La un moment dat, directorul general al serviciului Cable Link (asta aveau atunci) m-a pus #1 pe lista de instalari & conectari. Stii cat a mai durat din acel moment pana cand am fost conectat efectiv? 1 luna de zile.

2. Nu mai sunt de mult client RDS insa nu au venit nici pana in acest moment sa isi ia modemul si sa imi scoata cablul din locatie (no problem). Cam acum un an m-am trezit la usa cu doi tipi de la RDS (fara sa ma anunte inainte).

- Bun, ati venit sa luati modemul?
- Nu, am primit o sesizare ca nu va merge Internet-ul.
- :))) Pai nu merge, fiindca modemul e de mult scos din priza.

Si au plecat, rugandu-ma ca pana la dezinstalare sa il tin totusi in priza fiindca primesc ei notificari cum ca ar fi down la mine. Acum cateva luni, m-au anuntat ca cica as avea niste bani de dat, pe motiv ca am facut o tona de trafic pe conexiunea aia.

Iar daca te duci la mfin.ro si te uiti la ce pierderi au avut pana in 2003, impresia mea e ca da pe minus.

Oricum, impresia mea este ca daca iei un brand cunoscut prin servicii proaste e cam greu sa il redresezi.
Uite de pilda Daewoo si Chevrolet - poate sa scrie Chevrolet Kalos cat or vrea, toata lumea stie de fapt ca e un Daewoo.

Sau de exemplu faptul ca prea putini dintre greii care au licitat pe BCR s-au dus si la CEC.

Impresia mea este ca RDS-ul are exact genul asta de probleme si ca cine o sa dea banii pe ei o sa se tepuiasca major cand o sa vina WiMax-ul si nu o sa mai conteze jocurile teritoriale care le-au facut RDS/RCS si Astral/UPC. Sau cand o sa se faca NetCity si o sa se permita accesul la comun pe bucla locala. Sper din tot sufletul sa fie asa.

In plus au overhead mare, obligatii fata de stat ca serviciu universal, si per total o concurenta din ce in ce mai mare. Nu-i vad deloc bine. Incearca sa vanda date, dar nu reusesc. Iar abonatii lor au un profil bizar: pe de-o parte aceia care nu isi permit un mobil si deci vor face un consum foarte redus, iar pe de alta parte restul lumii care vorbeste mai mult pe mobil si plateste doar un abonament modic ca sa fie si fixul acolo (asa fac eu, de exemplu). Iar firmele trec din ce in ce mai mult pe furnizori alternativi.

In alta ordine de idei, sunt curios de ce sustii ca grecii si-au luat teapa cu RomTelecom?